Jan van Eeden (48), Projectleider IT

‘Ook als IT-er weet je:
het gaat soms om leven of dood’

‘De hulpverleners op de alarmcentrale moeten zich kunnen focussen op hun belangrijkste taak: het helpen van mensen in nood. Dat kan alleen als hun ‘gereedschap’ optimaal is, in dit geval de telefoon en de pc. Ik zorg ervoor dat de softwaresystemen up-to-date zijn en betrouwbaar. Zodat een hulpverlener niet afgeleid wordt wanneer hij/zij een oplossing probeert te bedenken voor een complex probleem’, aldus Jan van Eeden.

Waar draait het in jouw werk om?
‘Alles draait om communicatie. Als je bedenkt dat elke afdeling te maken heeft met IT, kun je wel nagaan dat ik het merendeel van de dag in overleg ben. Ik probeer wensen en mogelijkheden zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. Een vaak gehoorde wens heeft te maken met de snelheid van het computersysteem, en dat is logisch. Het is van groot belang dat er bij een hulpvraag snel een dossier gemaakt wordt, zodat we familie op de hoogte kunnen houden, betalingsgaranties kunnen regelen en bijvoorbeeld kunnen bepalen of een verzekerde in het juiste ziekenhuis is. Vandaar dat we voortdurend bezig zijn met prestatieverbeteringen.’

Maakt het uit of je als IT-er in de hulpverlening werkt of in een andere branche?
‘Dat maakt een heel groot verschil. Je moet voortdurend voor ogen houden voor wie we er zijn. Als er bijvoorbeeld een vraag binnenkomt van de alarmcentrale, kun je je niet verschuilen achter allerlei procedures. Je moet bereid zijn om meteen de handen uit de mouwen te steken en eventueel andere projecten tijdelijk op de plank te leggen. In dit soort bedrijven heb je gewoon te maken met zaken van leven en dood: ergens in de wereld zijn er mensen die ons nodig hebben. En vanuit IT kun je de hulpverleners ondersteunen om die mensen te helpen.’

Wat maakt werken bij Eurocross zo bijzonder?
‘Bij Eurocross krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. En juist omdat je zoveel ruimte krijgt, heb je ook een groot verantwoordelijkheidsbesef. Dat zie ik ook terug bij mijn collega’s. Ik heb altijd grote bewondering voor de toewijding en bezieling die ik hier bij alle medewerkers van Eurocross aantref. Wat me ook bevalt is de daadkracht in het bedrijf: er worden snel beslissingen genomen. Dat komt deels doordat het een kleinere organisatie is, maar ook omdat de aard van ons werk nou eenmaal meebrengt dat je soms snel beslissingen moet nemen.’