Monique van der Niet (30), Claim Handler

‘Het helpen van mensen staat bij Eurocross voorop’

Er gebeurt dus veel werk achter de schermen?
‘Bij Eurocross staat het helpen van mensen voorop. Wat zich achter de schermen afspeelt, hoeft de verzekerde niet te weten. Die heeft al genoeg aan zijn hoofd en wil gewoon geholpen worden.’ ‘Als de alarmcentrale een melding krijgt dat iemand is opgenomen in een buitenlands ziekenhuis, gaat er een ‘garantie-fax’ naar dat ziekenhuis. Daarin staat welke kosten wij garanderen. Zodra een factuur binnenkomt bij de Afdeling Claim Handling, betalen wij de rekening en verhalen we de kosten bij de verzekering.’ 

Wat is precies jouw taak?
‘Alle facturen komen binnen bij de Afdeling Claim Handling. Dan moet je denken aan kosten voor het bergen van de auto, verblijf in het ziekenhuis en artskosten. Ik ben verantwoordelijk voor alle nota’s uit Spanje en Turkije. De afdeling Networks Management maakt contractsafspraken met de zorgverleners. Op de alarmcentrale controleert een collega of deze afspraken worden nagekomen. Als een bedrag overeengekomen is, schrijft die collega dat in het dossier. Zodra de betreffende nota’s binnenkomen, controleer ik of het bedrag overeenkomt met de gemaakte afspraken.’   

Wat is belangrijk in jouw functie?
‘Het in mijn functie heel belangrijk dat je nauwgezet en oplossingsgericht werkt. Wij belasten facturen door aan onze opdrachtgevers, die moeten dus altijd correct zijn. In de hulpverlening valt of staat alles met teamwork. Zo ben ik heel afhankelijk van de informatie die de alarmcentrale geeft. Als bijvoorbeeld een dossier incompleet is, kunnen wij een nota negen van de tien keer niet boeken. Sterker nog: als iemand de bedragen niet goed inboekt, kan ik ze niet betaalbaar stellen. Aangezien wij alle kosten van hulpverlening voorschieten is het belangrijk dat wij al die kosten ook weer terugkrijgen.'